سياسة الاستبدال والاسترجاع

تلتزم Mrdoon بتطبيق الأنظمة واللوائح المعتمدة من وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، ونوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعمول بها لدينا:

 

⸻

 

 

 

لا يحق للعميل استرجاع المنتج بعد استلامه، ما لم يكن هناك عيب مصنعي مثبت.

 

⸻

 

ثانيًا: سياسة الاستبدال

 

يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:

 

1. في حال وجود عيب مصنعي

•يتم فحص المنتج للتأكد من وجود العيب.

•يتم الاستبدال بنفس المنتج (إن توفر)، أو إصدار قسيمة شراء بقيمة المنتج. او التحويل مباشرة على حساب العميل.

 

2. إذا تم إرسال مقاس مختلف عن المطلوب

•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

•يتحمل Mrdoon تكلفة الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.

 

3. في حال وصول منتج مختلف عن الصورة/الطلب

•يتم الاستبدال على حسابنا بعد التحقق من الخطأ.

 

⸻

 

شروط عامة للاستبدال

•يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام عبر خدمة العملاء. قيمة الاستبدال شامله جميع التكاليف والشحن 50 ريال داخل الرياض و 60 ريال خارج الرياض.

•يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام أو تلف.

•لا يشمل الاستبدال المنتجات التي ظهر عليها أي علامات استخدام أو روائح أو غسيل.

•لا يمكن استبدال المنتجات ضمن العروض الخاصة (إن وُجد ذلك في شروط العرض).

• لا يعتمد طلب الاستبدال الى بعد تصوير صورة من الحوالة ومشاركتها مع موظفين خدمة العملاء.

 

 

⸻

 

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

 

طبقًا للائحة حقوق المستهلك وحرصًا على الجودة، لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع للآتي:

•المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.

•الطلبات الخاصة (custom-made).

 

⸻

 

طريقة تقديم طلب الاستبدال

 

يمكنك تقديم الطلب عبر:

•البريد الإلكتروني: 

•أو عبر خدمة العملاء على الرقم: 

+966552237944

مع تعبئة نموذج الاستبدال من قبل الادارة:

•رقم الطلب

•صور واضحة للمشكلة

•رقم الجوال للتواصل

 

⸻

 

تنويه

 

تحتفظ Mrdoon بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المطبقة من وزارة التجارة